在移动互联网时代，网络已经从人们获取信息的“窗口”变成驱动生活的引擎，手机成为人们的“数字器官”。在上述背景下，不具备网络系统开发能力的诸如幼儿园和中小学等中小型长尾单位客户，存在着强烈的电子渠道缴费需求，传统商业银行在关系维护和网点服务等方面相比于第三方支付机构存在较大优势，这为传统商业银行业务发展带来新契机和新蓝海。
一、悦生活云平台介绍
江苏建行悦生活缴费云平台（以下简称云平台）是通过互联网为具有收费需求的单位提供线上费用缴纳、行业管理等金融和非金融服务的缴费平台。云平台不需要客户自身拥有系统或开发能力，通过参数化的配置就可以在我行网站、手机以及微信公众号等渠道实现快速部署缴费页面，缴费客户可在缴费页面享受快捷方便的电子渠道缴费服务。同时平台能够根据中小学、幼儿园等行业的缴费特点及管理需求，量身定制行业云应用服务，提供专业化的信息管理系统，满足客户非金融需求，营销亮点突出。
二、实现方案
教育收费由于区域和市场环境不同，需要根据云平台各个模块和组件的功能，把握共性规律，凸显个性需求。对于一些私立学校，家长需要掌握不同情况的学生学杂费明细构成等；有的单位需要支持“二维码”、“跨行支付”等。这需要通过不同的组合为单个缴费单位提供最大可能的个性化解决方案。
（一）根据共性需求推出全省统一推广方案
1.制定目标，开展名单制销售。我行根据各行客户数制定了教育收费领域的计划任务数。通过机构条线和教育系统外部渠道获得了幼儿园和中小学明细，让各级营销机构有的放矢。
2.制作通用营销方案。为快速在教育收费领域推进云平台，我行推出全省统一营销模板，要求在一般模式下，将客户身份证号码作为唯一身份标识，输入身份证号码后，反显出客户单位、缴费金额等信息，突出 “多层级归集、催缴信息发送、缴费信息验密可见”等新一代功能亮点，制作面向本行员工的操作指南、营销指引，面向客户的快速入门明白纸等，赢得了各方的认可。
3.加强培训辅导，扩大宣传力度。对于新上线商户，我行主动上门做好培训辅导工作，在缴交期间做好现场支持工作。将商户辅导、商户激活、定期维护等工作落实到具体责任人。加强对民众的宣传力度，通过我行微信公众号、互联网站、网点大厅、LED等线上、线下渠道进行宣传，引导群众享受快捷移动缴费功能。
（二）灵活运用云平台的强大功能，满足客户个性化需求，打造江苏省教育金融生态圈
在功能上，为解决收费页面上学校太多、下拉菜单太长、客户选择不清晰的困难，我行部分地区以县（市）地区为单位设立统一缴费入口，收费单位减到10个以内，客户不用查找缴费单位，输入身份证号即反显出“收费学校”、“学生姓名”、“缴费金额”等信息，准确、方便、快捷；利用“支持账户多种选择”提高系统灵活性。结算账户支持对公、合约、他行等多种账户，方便了商户；对于教育集团以及希望保留现场缴费等方式的学校，通过分类入账、现金登记等多个功能方便缴费客户，满足学校需求。
我行秉承上线一个、带动一批的原则向全辖复制推广。已从单一收费平台拓展到幼儿园、中小学以及社会培训机构的多个模板；通过微信答题抢红包、建行赠书等活动大力进行云平台宣传，并积极与当地慈善总会、志愿服务社联系，在总行云平台基础上，量身定制了长期的“手拉手-点对点” 捐资助学平台，为当地失学儿童、困难学生提供长期的“一对一”精准帮扶，成功打造从“报名缴费”到“校园圈存”到“考试报名”到“家庭理财”到“捐资助学”一系列生态服务。
三、应用效果
在云平台推出前，我行教育市场的工作重点集中在高中、高职和高校等规模较大的教育机构，幼儿园、小学、初中以及社会教育机构渗透率不高。云平台的推出，通过解决中小型教育机构的痛点，为我行网络金融业务和传统业务的转型发展提供了一条新思路和新途径。
（一）社会效益
“教育云平台”便捷的缴费方式获得学生家长一致好评；减轻了学校、企业收费压力，提高了收费效率，方便的对账管理得到单位的肯定，目前省内一些著名高校如：南京农业大学、徐州工业职业技术学院、江苏理工学院等都在通过云平台进行学杂费、党费的缴纳；云平台在教育领域中小学市场占有率达26%，部分城区项目覆盖率达80%。
（二）当期经济效益
1.为传统业务添薪加火，带来可持续的增量客户和存款。借助“建行云平台”，我行网金部联合其他条线部门，成功营销教育类客户成为建行个人金融客户，实现多个产品有效覆盖。2017年至2018年9月10日，因教育云服务带来的新开卡客户共19.31万户，其中今年新开卡客户约8.7万，约占全行新增有资产个人客户的8%，新开卡客户2018年个人存款时点数7.01亿，日均存款数5.44亿，随着我行移动场景建设和功能服务的不断发展，人均余额逐年增长明显，同时，该批新增客户购买理财产品3.5亿，快贷余额0.5亿。
客户新增数持续增加，为我行业务发展提供源源不断的动力。在教育领域，利用一年一度的新生招生缴费工作，每年就能新发借记卡9万多张，新增电子银行有效客户10万户，同步还可配套营销个人易存金、基金、黄金等产品，提高优质客群对银行的价值贡献度。
2.开辟电子银行获客和活客新战场。2017年至2018年9月10日，我行通过云平台业务，发展了200万手机缴费客户，其中今年约140万，比去年同期增加了逾100万缴费客户（去年截止至9月10日为38万）。手机银行新签约客户共22.59余万，今年新签约9.35万户。目前，江苏分行“云平台”上线收费学校、缴党费单位近2600个，上线总项目数列全国第一；今年累计缴交学杂费、伙食费、教辅材料费、党费、工会费等140多万笔，比去年同期增加50多万笔，交易量列全国第一；受惠学生家长、党员余70万人，结算金额达16亿多元，是去年同期的8倍。
（三）长远效益
借助云平台、手机银行、电子支付商户、校园圈存、银企直联等产品，为客户打造包括个人投资理财、企业资金管理、业务管理服务平台等功能的江苏金融生态圈，为我行带来长远效益。具体表现在：客群年轻化，客户结构从传统客户向年轻家长客群转变，该群体接受新事物能力强，是中高收入群体来源，是优质的银行客户；服务生态化 ：服务人群从中小学幼儿园到大型高校、培训机构，收费内容从学费、书报费到社会实践费等；服务项目从学费缴交、校园一卡通、考试报名到捐资助学，打造一个“江苏金融生态圈”；获客持续化，通过“教育云平台”每年获取大量新生学生家长，将为建行带来持续化的贡献。
